Não limpamos apenas espaços. Cuidamos das pessoas que vivem neles.
Forma uma opinião sobre nós muito antes de começarmos a limpar: na rapidez da resposta, na simpatia, na pontualidade. Por isso, desenhámos cada passo.
Do primeiro olá ao dia seguinte
Oito momentos, um só padrão. As mensagens são as que recebe de nós.
- 1
Primeiro contacto
Fale connosco. Respondemos com atenção.
Antes de falar de valores, queremos compreender o que precisa: o tipo de espaço, a dimensão, a data e qualquer necessidade especial.
- 2
Orçamento
Uma proposta clara e fácil de compreender.
Sem linguagem técnica nem letras pequenas.
Mensagem da equipa: Muito obrigado pela oportunidade de apresentar a nossa proposta. Será um enorme prazer cuidar do seu espaço.
- 3
Confirmação
Sabe sempre quem vem e quando.
Confirmamos data, hora, equipa e tempo estimado. Um dia antes, recebe um lembrete.
Mensagem da equipa: Passamos apenas para recordar que amanhã estaremos consigo. Estamos muito felizes por cuidar do seu espaço.
- 4
A chegada
Os primeiros 30 segundos.
A equipa chega a horas, cumprimenta pelo nome e confirma consigo o serviço antes de começar.
Mensagem da equipa: Existe alguma divisão ou objecto ao qual gostaria que dedicássemos uma atenção especial?
- 5
Durante o serviço
Silêncio elegante. Comunicação certa.
Sem pressa, sem barulho, sem telemóveis. Se deslocarmos um objecto, volta exactamente ao mesmo lugar.
Mensagem da equipa: Terminámos esta divisão. Gostaria de verificar antes de avançarmos?
- 6
Inspecção final
Percorremos o espaço consigo.
Luzes, janelas, produtos recolhidos, lixo removido, objectos recolocados.
- 7
Encantar
Mais do que limpeza, uma experiência.
Sempre que autorizar: almofadas alinhadas, mantas dobradas e um pequeno cartão de agradecimento.
- 8
Depois do serviço
A relação não termina à porta.
Algumas horas depois, perguntamos se ficou satisfeito. Se algo não estiver bem, resolvemos primeiro e explicamos depois.
Mensagem da equipa: Esperamos que esteja satisfeito com o serviço realizado hoje. Muito obrigado pela confiança.
No dia do serviço, cinco fases
- 1
Receber
Cumprimentamos, confirmamos o serviço e ouvimos o que é importante para si.
- 2
Preparar
Protegemos móveis, organizamos equipamentos e separamos os produtos certos.
- 3
Executar
Seguimos a sequência oficial, divisão a divisão, sem atalhos.
- 4
Inspecionar
Nada é entregue sem revisão. Convidamo-lo a verificar connosco.
- 5
Encantar
Almofadas alinhadas, mantas dobradas, luz natural a entrar.
O Padrão Ouro
“Se este espaço fosse meu, eu daria este serviço por terminado?”
Existe apenas esta pergunta. Se a resposta for não, o trabalho continua. Porque os clientes não nos contratam só porque limpamos bem: contratam-nos porque sentem que alguém cuidou do seu espaço com o carinho que eles próprios teriam.
